Ik ben misschien nog ouderwets, ik ga graag
naar een winkel waar je spullen kunt kopen die
daar liggen, je kunt bekijken en waar nog persoonlijk
aandacht voor de klant is, wat ik zeg, ouderwets.
Nou was er ooit een boekhandel Repro 7000 bij ons
in de binnenstad, daar kon je binnen kijken, praten
met personeel en ze hadden ook nog verstand van
zaken. Tegenwoordig is dit overgenomen door een
bedrijf wat begint met een B en eindigt op Runa.
Vorige week was ik er met S, we moesten een boekje
kopen voor R (vandaag jarig). Het boekje wat we wilden
hebben moest besteld worden, gelukkig waren we op tijd.
Ze vraagt om de naam, ik spel het nog want moeilijk.
Ik zie S uit mijn ooghoeken kijken, want ze schrijft het
nog verkeerd op. Telefoonnummer, die kan S dromen,
dus die ratelt ze eruit. Even wachten op telefoon en klaar.
Vrijdag, twee keer hebben ze me gebeld, heel goed,
ik bel nog even terug dat we het komen ophalen.
Komt S in de winkel, personeel ‘boos’ op S, want
het telefoonnummer was verkeerd, dus ze mocht
blij zijn dat het boek er was en dat ze het apart
gehouden hebben. Heel vreemd zeg ik later nog
tegen S, want ik heb ze nog gesproken dat we
het komen ophalen. Ik ben bang dat S niet graag
meer naar dit bedrijf gaat om een boek te kopen.
Zo jaag je je klanten wel weg, jammer.
Love As Always
Di Mario
Dit is zeker iets voor jou.
5 Responses to “Boekhandel”
Sorry, the comment form is closed at this time.
Nou ja, personeel boos op een klant, het zou het personeel sieren eerst bij het opnemen van een telefoonnummer dit even te herhalen of het klopt.
Nou S, Aba heeft gehoord dat je het juiste telefoonnummer heb gezegd, ik kwam ook niet meer in de winkel.
Zo ga je niet met je klanten om. Hans
Klantvriendelijkheid is bij dat soort supers vaak ver te zoeken, evenals deskundigheid.
ik ga graag winkelen, dan ben ik maar lekker ouderwets, maar ik vind dat heerlijk
En goed personeel in de winkel maakt de zaak, slecht personeel maakt alles kapot
Klantvriendelijkheid is wel belangrijk om de klanten die komen niet weg te jagen.
Klantvriendelijkheid is het belangrijkste dat er is. Toen ik vroeger in de winkel stond zei ik altijd tegen de anderen houd er rekening mee iedereen zit op een club, komt op een verjaardag etc en daar wordt over je winkel gepraat. Dus als je een ontevreden klant hebt dan kan die het grote gevolgen hebben.